Em busca de inovação e aprimoramento contínuo, profissionais da FAEPU participaram do 1º CE Marketing e Vendas, promovido pela Amcham Interior de Minas, no dia 18 de março, em Uberlândia. O evento reuniu especialistas do mercado para debater estratégias de retenção, atração e o impacto do atendimento na reputação das marcas.
Representando a instituição, estiveram presentes Wallace Gil Moura, Assessor de Gestão Imobiliária da Matriz, e Gisleine Aparecida Andrade, Analista Financeiro da Lavanderia FAEPU. A imersão trouxe reflexões valiosas sobre como simplificar processos e criar conexões reais com o público.
Para Wallace, o destaque foi a palestra de Michel Costa, seguida pelo painel com Denis Oliveira e Vinícius Araujo. “O foco principal foi o desafio de atender às expectativas dos clientes e como a forma de lidar com as situações do dia a dia faz toda a diferença na retenção e na atração, impactando diretamente a reputação da empresa”, destaca.
Já Gisleine ressaltou a importância da proximidade emocional e da redução de atritos na jornada do cliente. “O grande aprendizado foi que, quanto mais difícil tornamos o processo, maior a chance de o cliente ir embora. Precisamos focar na emoção e na proximidade para gerar fidelidade de verdade. Reduzir a carga cognitiva evita o desgaste na relação”, explica. Ela também pontuou que se posicionar como referência no mercado constrói confiança, permitindo que a empresa foque no que realmente importa, lembrando a máxima de que reter um cliente é sempre mais estratégico do que conquistar um novo.
A participação em eventos de alto nível como este reforça o compromisso da FAEPU com a capacitação de sua equipe e a excelência contínua na prestação de serviços.
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